售后服务承诺   

1. 总则

秉持“诚信、专业、服务、效率”理念，中云图公司自成立以来就十分重视售后服务和技术培训服务体系，其特点主要有以下几个方面：

（1）地域优势强

在全省主要地级城市都有分点，形成了完善的服务网络体系，使我们的服务更快捷，使用户更方便，真正做到了全国联保。

（２）技术力量强

拥有专业化的技术支持和服务人员，对各个行业的用户，有着丰富的实际应用和培训经验。对于实际工作和设计中所遇到的问题，能够迅速准确地作出反应并予解决。

2. 维修服务条例与系统升级

(1)中云图公司所售仪器保修期为一年，终身维护。仪器由无法抗辩之因素引起的仪器故障，例如雷击、地震等造成的损坏不属保修范围之内。

(2)每台仪器均附保修卡一张，用户凭保修卡进行全国联保。

如仪器发生故障，我公司在接到电话通知后，技术人员在第一时间予以明确回复，如须上门服务，我们将在长沙市区4小时内到位，湖南省内24小时内上门服务且自负交通费。

(3)保修期内，如果由于非人为原因出现故障，我们将在2个工作日内给予修复，如由于零配件不足，无法在规定时间内修复的，为了不影响您的工作，我们将免费提供同等精度的代用机供您使用，直至修好为止, 如不能及时赶到，用户委托其他单位维修，费用由我公司承担。

保修期后每三年签订一个售后服务协议，保证及时按成本价格供应零部件。

（4）在保质、保修期内，同一商品、同一质量问题连续3次维修仍无法正常使用，我方承诺无条件的免费予以更换同品牌、同型号新机器。超过保修期后，三年内维修只收零配件成本费。

(5)主动免费为用户提升系统软件版本仅收取基本材料费。

3．设备验收

我方派技术人员到用户现场免费安装调试、参与验收。设备到货后，在用户、我方技术人员及主管部门的监督下，开箱验收货品，对照订货合同和装箱单，逐一清点设备及零配件。如有遗漏和损坏，我们将及时向承运商索赔，并更正或补齐，以保证设备尽快投入使用。

4．售后服务方面的其他承诺

1、 在仪器硬件及软件的完整的生命周期内, 用户享有系统软件、各应用软件维护、升级和更新。

2、 我公司将不定期的征求用户使用产品的意见, 接收用户的批评和建议, 随时将产品最新动态及最新资料寄发给用户。

3、 用户取得一定经验后, 我方将安排技术人员与用户研讨并解答实践中深层次的技术问题。